提升客户满意度 打造长城家用电梯品牌
来源：长城电梯集团有限公司 日期：2022-11-28 11:16:25 点击：987 属于：公司动态
长城家用电梯是长城电梯集团的自有品牌产品，自2021年5月投放市场以来，已销售安装并启用了34台。为充分了解长城家用电梯市场运行的真实情况，以便日后不断改进和提升品牌质量和服务，确保长城家用电梯良好的市场形象，并成为客户信得过的品牌，根据集团杨春江董事长倡导的“以客户为中心”的企业核心价值观，2022年8月3日，集团销售服务平台受托对正在使用中的长城家用电梯进行了一次全面的客户满意度调查工作。
本次满意度调查内容涉及电梯运行情况、维保人员服务态度和质量、以及对长城家用电梯的总体满意程度等问题。依照家用电梯公司施振利总经理提供的客户名单，集团销售服务平台以电话方式逐一进行了客户满意度调查，记录每一位客户的意见，包括反映存在的问题和困难；回访结束后，将整理分析报告提交给家用电梯公司。本次满意度调查报告显示，在回访成功的29位客户中，有18位客户满意，占62%；7位客户较为满意，占24%，4位客户不满意，占14%。有5位因客户诸多缘故，没能电话回访成功。
在随后的三周时间里，对于提出问题的客户，家用电梯公司总经理施振利带领销售员刘晓晨、技术员刘瑞龙一同“挨家挨户”进行了上门回访，不仅解决了电梯厅门变形、运行速度慢、运行噪音等问题，还做了常规电梯保养项，如调整厅轿门、清理轿顶与基坑卫生和检查安全部件等。
为了使满意度调查形成闭环管理，家用电梯公司还与集团销售服务平台组建了一个微信群，及时反馈和交流对回访问题的整改情况。以便集团销售服务平台进行二次电话跟踪，了解客户对电梯整改后的意见。从意见反馈中了解到，客户肯定了长城电梯集团对待问题不逃避、不推卸的态度，对本次整改工作表示满意；同时也希望这样的工作可以成为常态化。
通过这次满意度调查，家用电梯公司看到了自己的不足和需要提升改进的空间，并深感责任重大。他们清醒地意识到，客户满意度的高低直接影响到长城牌家用电梯的市场竞争力，因此在积极发展新客户的同时，更要高度重视现有客户的切身感受。真心为他们做好服务，虚心听取客户的意见，是赢得品牌良好口碑和成为客户信得过产品的关键。只有这样，集团杨春江董事长提出的“长城家用电梯必须做到让每一位客户满意”才能真正落到实处，长城家用电梯品牌的社会影响力和市场占有率也才能得到真正提升。
（完）
长城电梯集团家用电梯公司
2022年11月23日
本次满意度调查内容涉及电梯运行情况、维保人员服务态度和质量、以及对长城家用电梯的总体满意程度等问题。依照家用电梯公司施振利总经理提供的客户名单，集团销售服务平台以电话方式逐一进行了客户满意度调查，记录每一位客户的意见，包括反映存在的问题和困难；回访结束后，将整理分析报告提交给家用电梯公司。本次满意度调查报告显示，在回访成功的29位客户中，有18位客户满意，占62%；7位客户较为满意，占24%，4位客户不满意，占14%。有5位因客户诸多缘故，没能电话回访成功。
在随后的三周时间里，对于提出问题的客户，家用电梯公司总经理施振利带领销售员刘晓晨、技术员刘瑞龙一同“挨家挨户”进行了上门回访，不仅解决了电梯厅门变形、运行速度慢、运行噪音等问题，还做了常规电梯保养项，如调整厅轿门、清理轿顶与基坑卫生和检查安全部件等。
为了使满意度调查形成闭环管理，家用电梯公司还与集团销售服务平台组建了一个微信群，及时反馈和交流对回访问题的整改情况。以便集团销售服务平台进行二次电话跟踪，了解客户对电梯整改后的意见。从意见反馈中了解到，客户肯定了长城电梯集团对待问题不逃避、不推卸的态度，对本次整改工作表示满意；同时也希望这样的工作可以成为常态化。
通过这次满意度调查，家用电梯公司看到了自己的不足和需要提升改进的空间，并深感责任重大。他们清醒地意识到，客户满意度的高低直接影响到长城牌家用电梯的市场竞争力，因此在积极发展新客户的同时，更要高度重视现有客户的切身感受。真心为他们做好服务，虚心听取客户的意见，是赢得品牌良好口碑和成为客户信得过产品的关键。只有这样，集团杨春江董事长提出的“长城家用电梯必须做到让每一位客户满意”才能真正落到实处，长城家用电梯品牌的社会影响力和市场占有率也才能得到真正提升。
（完）
长城电梯集团家用电梯公司
2022年11月23日
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