2 传媒平台：作为资深长城人，您对长城一定饱有深厚的情感。请说一说在过往经历中，有没有1-2件最让您记忆深刻的人和事？

赵总：我非常荣幸成为长城大家庭中的一员，非常感谢长城集团多年来对我的培养，给我提供了一个这么好的学习和成长的平台。与长城携手近20年，真诚感恩集团杨总多年来的信任和支持。

记忆最深刻的是我刚到公司担任维保经理的那段经历。当时自己从一个维保工的身份一跃成为维保经理，根本不懂经营管理，除了满腔的工作热情，一点管理思路也没有，每天忙得一塌糊涂。白天在项目上奔波，晚上做报价、写合同，安排好下一天的行程，这样日复一日，周而复始，工作效率低下。

为此，杨总专程从北京来到天津，面对面、手把手的教我怎么做管理。他把自己多年总结出的“A管理模式”从计划、执行、监督检查到总结，再结合多个管理案例，不厌其烦地指教给我。正是有了杨总最初传授给我的管理理念，加之自我学习，才有了以后工作中的不断改进。随着思路更加清晰，职责到人，部署到位，驾驭全局的能力的提升，管理工作也显而易见地取得了成效。

 3 传媒平台：作为长城集团举足轻重的子公司总经理，您公司的业绩是有目共睹的。天津销售服务有完整的服务体系，在电梯售后服务领域也有稳步的业绩提升，相信您对“核心竞争力”的理解和实践一定也会有自己独到的见解和经验。请您分享给我们1-2个实例吧。

赵总：天津销售服务公司通过大家这么多年的顽强拼搏，不懈努力，保持着业绩稳步提升的良好状态，必须要感谢我的管理团队和所有员工的携手并肩、积极勤奋、风雨同路和共同努力付出。这里也彰显出长城集团的凝聚力。

对核心竞争力的理解，我认为它来自于客户对我们的认可。首先在工作中，稳定的客户资源必须放在首位，与客户建立良好的、长期稳定的合作关系，就要了解和满足他们的需求，提高客户满意度。我始终认为，如果服务不到位，导致客户不满意，与我们终止合作，从而丢失客户，这是我们最大的失败。作为一个服务型企业，急客户之所急、想客户之所想，是我们始终坚持不懈的服务准则。没有稳定的客户资源，就没有我们长期发展的动力。