推行精细化管理，让公司稳步前行

长城电梯集团（天津）机电有限公司是集团电梯板块三大支柱子公司之一，其领航人金焕余总经理也是资深长城人士。多年来，他管理的天津机电在电梯销售、维保及大修改造方面取得了突出成绩。今年是长城电梯集团成立30周年，借此之际，传媒平台安排了对金总的人物专访。希望他能分享自己的经历，鼓舞身边的人不断奋进，成为对长城、对社会有更多作为的人。
                                                    
传媒平台：金总，您好！请您简单介绍一下自己的经历，好嘛？

金总：我于1995年经集团杨春江董事长直接面试后进入长城电梯集团，至今从事电梯行业已将近30年。这期间，在董事长的关心培养下，从施工一线的5年安装调试到又一个5年的维修保养，之后不断学习、逐步参与经营管理工作。目前担任集团所属天津机电公司的负责人，同时兼任天津市特种设备安全与节能协会常务理事、副会长。

传媒平台：作为资深长城人，您对长城一定保有深厚的情感。请说一说在过往经历中，有没有1-2件最让您记忆深刻的人和事？

 

金总：在长城工作20多年，我很幸运一直持续被董事长关注和培养着。记忆深刻的事情很多，现举两个生活上令我意外的细节吧。

记得2004年，我到北京工作。董事长从生活起居出行入手，给予了我格外的关照。记得报到第二天，他就开车带我到中关村说有事。到现场用卡买了一辆新车，才告诉我是专门配给我使用，令我十分意外。当时我还不熟悉车技，他就派个专职司机每天陪我开车上班，帮带我。直到一个礼拜后，我能独立驾驶了。在北京工作期间，公司为员工安排了宿舍。两室一厅，其他三人住一间，我自己独居一间。董事长的关心之情，期望之切令我动容，这件事我至今记忆犹新。
 

我知道过去自己的确取得了一些成绩，但若没有董事长的“扶上马，再送一程”的关心、包容和培养，我也根本不会走到今天。

                   

传媒平台：作为长城集团举足轻重的子公司总经理，您公司的业绩是有目共睹的。请您谈谈在公司经营管理方面的经验，尤其在管理精细化方面的实践。

金总：举足轻重真的不敢当，取得的一点点成绩，也是领导支持以及大家共同努力的结果。在公司经营管理方面更不敢谈经验，我只能谈一点点体会。首先，说一下自己管理思想体系的形成。

自1995年参加电梯工作，我很长时间里面工作都没有完整的思路，很多事情想不明白、理解不透，致使很多工作事倍功半。这当中，多亏董事长及时指点迷津，更重要的是在关键时刻总是给予信任包容、容错，我才步履蹒跚走到今天。现在才明白，一件工作能做圆满既要“世事洞明”还要参透“人情练达。经验教训，点点滴滴、历历在目。直到集团推行“A管理模式”和后来的ISO9001质量管理体系以后，我感觉以前的很多经验“点”开始能串连成“线”。这个积累过程用时很长。

 

2020年，天津机电公司随着规模逐渐扩大，正式通过了三体系（质量、环境、安全健康）认证后，我脑子里的各条“线”忽然逐渐交汇、关联编织成了“网”，各“点”开始立体关联，管理思路比以前清晰了很多。开始系统思考团队、方向和战略等问题。全局思维得到提升。在此基础上，我对董事长提出的“长城品牌战略”、“三选人、三留人”以及“以客户为中心、以奋斗者为本”的企业文化以及对电梯行业有了更进一步的理解。

基于集团的发展战略，我针对天津机电公司提出了——高举长城品牌的大旗，坚持“党建引领、体系落地、合作共赢、稳中求进”方针，走“五抓好四满意”的道路的经营管理思想。该思想明确了举什么旗走什么路，以内控靠“体系落地”，团队建设靠以“党建引领”，发展靠“合作共赢、稳中求进”,从而解答了自己的管理困惑。总结出了一条适合天津机电公司的发展之路。我感觉自己管理思想架构形成后，各项工作的开展也更加顺畅，公司发展的步伐开始加快了。

其次，我想谈一下对精细化管理的体会。
 

1）制度规则比别人“细”是精细化的前提。

2022年度，我们基于集团的管理制度，亲自参与了天津机电公司三体系所有文件、制度、表单的设计、修订、完善和定稿，因为深入，所以精细。进而我们又深入学习了“三体系”相关的国家标准，以进一步理解“三体系”。一字一句见功夫，大家经常为一句话争执不休。这些工作让管理文件更加全面、简洁、合理、接地气、可操作。切实解决了“鞋和脚”的合体关系。

 

2） 制度执行见效才是精细，细而不慢是关键，体系管理数据化是实现精细的唯一出路。

自2015年，由于公司制度越来越多，人越来越多，秩序有些混乱，为此我们开始引入软件管理从而突破了当时的瓶颈，尝到了甜头。“磨刀不误砍柴工”。为满足公司进一步发展的需要，我们于2022年底启动了第三版“管理平台”软件的开发工作。该软件规避了以前头疼医头脚疼医脚的弊端，开始从“三体系”的理论高度着手，立足公司体系落地进行设计开发，谋求数据化覆盖全部业务和内控，我们称它为“顶层设计”。这项工作得到了天津特检院专家组的认可和大力支持。
                     

3）实践证明，软件能够让规则有效执行，让体系健康运转；数据库强大的分析功能也让管理决策有理有据。经营管理需要体系支撑，只有体系实现了信息化和数据化，才是真正的精细化管理。

传媒平台：在市场获得方面，您勇于开拓的精神也获得了众多赞许。请您给大家分享1-2例成功案例吧。

金总：在市场开拓方面，我其实做得并不算最出色，但每一次获得我们的确都是100%、甚至200%的付出。至于成功的案例，我想介绍一下蓟州区德融物业197台维保项目中标过程。蓟州新城社区是由蓟州区德融物业公司日常管理，住宅电梯是由另一家维保公司负责保养。2022年初，我们通过市场调研，了解到该社区电梯维保单位的专业服务和内控实力很差，前期之所以中标，主要原因是人脉实力强，但没有后劲。而蓟州新城是还迁房，人口密度大，电梯使用率高；加之居住人员素质偏低，如果维保不及时，肯定会出现高故障、高投诉。另外，由于蓟州新城资金短缺，而维保单位规模小，垫资能力差，修梯肯定也会不及时。综合分析后，我们预估现有维保合同由中途终止的可能。为此，我们采取了与客户保持经常沟通，有求必应，时刻等待机会的积极态度。
 

不出意料，没过多久，电梯维保问题愈加严重。物业不堪重负最终让原维保单位提前退场，让我们马上全部应急接收。在集团的关注和支持下，天津机电蓟州维保二部通过努力，经受住了各种考验并顺利中标，合同价格高于以往，一签就是三年。

               

这个案例，充分证明我们之前对这个项目的形势判断和应对措施是及时的，正确的，所谓知己知彼百战不殆；同时也证明只有永不言败，才有机会走向最后的胜利。

传媒平台：今年是长城电梯集团成立30周年纪念，对此，您对长城的未来有什么期盼吗？

金总：我本人有幸成为这个大家庭中的一员，更有幸亲身参与创业，成为长城电梯集团发展的历史见证者。
 

古人讲“三十而立”。回首长城电梯集团自1993年成立发展至今，虽然经历了很多坎坷但屹立不倒，我认为根本原因是有一种精神支撑——长城精神，这种精神就是一种生生不息、奋斗不止，不畏艰险、百折不挠，与时俱进、不忘初心的新时代的创业精神！我认为，长城电梯集团经过三十年的历练，现在应该处在步入成熟、屹立不倒的阶段。我相信，集团比以前更经得住各种风浪考验，因为她现在成熟了，头脑更清醒了，今后的路更能行稳致远。同时，长城电梯集团也是站在走向强盛的新起点，我更坚信她一定会守正创新，创造新的辉煌。

                                            

结束语：

长城电梯集团的核心价值观是“以奋斗者为本，以客户为中心，回报给奋斗者”。集团为员工搭建了个人成长的平台，在为客户服务过程中，让个人的潜质得以充分发挥，不仅为集团创造了效益，也为自己的职业发展提供了条件。天津机电的金焕余总经理便是一个典型人物之一。期待在长城集团“五个坚持”这新的核心发展方向指引下，像金总这样的长城人能越来越多。

（完）

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